Faire venir un artisan chez soi pour la première fois, c’est signer un contrat, avancer de l’argent et ouvrir sa porte à un inconnu — ce guide répond, question par question, à tout ce qui vous inquiète : le devis, l’acompte, les garanties, et les recours quand ça dérape.
Chaque question ci-dessous renvoie vers une fiche complète, avec la réponse dès la première phrase, les textes officiels qui s’appliquent et les réflexes concrets. Les règles citées sont celles en vigueur mi-2026 ; pour un litige précis, le conciliateur de justice (gratuit) et les juristes restent vos meilleurs alliés.
Étape 1 — Avant de signer #
| Votre question | La réponse en bref |
|---|---|
| Comment vérifier qu’un artisan est sérieux ? | SIRET actif (annuaire officiel gratuit), attestations d’assurance, avis croisés, devis détaillé : 20 minutes de vérifications |
| Un devis est-il obligatoire ? | Oui pour tout dépannage/réparation/entretien, quel que soit le montant, depuis avril 2017 |
| Un devis signé engage à quoi ? | C’est un contrat : prix ferme et prestations pour l’artisan, paiement pour vous ; rétractation 14 jours si signé à domicile |
| Quel acompte est normal ? | 20 à 30 % à la signature (usage mi-2026) ; 50 % et plus = méfiance, 100 % = jamais |
| TVA à 10 % ou 20 % ? | 10 % en rénovation d’un logement de plus de 2 ans, 5,5 % pour l’énergie, 20 % pour le neuf |
| Faut-il un artisan RGE pour les aides ? | Oui pour MaPrimeRénov’, CEE et éco-PTZ — vérification sur l’annuaire france-renov.gouv.fr avant de signer |
Étape 2 — Pendant le chantier #
| Votre question | La réponse en bref |
|---|---|
| Le chantier dépasse le devis : dois-je payer ? | Non pour tout ce qui n’a pas été accepté par avenant écrit : le devis signé fait prix ferme |
| L’artisan a disparu : que faire ? | Mise en demeure en recommandé (8-15 jours), constat, conciliateur — puis faire finir par un tiers à ses frais |
| Le black, quels risques pour moi ? | Zéro facture, zéro garantie, zéro recours — et votre responsabilité en cas d’accident |
Étape 3 — La fin des travaux et après #
| Votre question | La réponse en bref |
|---|---|
| Travaux mal faits : peut-on refuser de payer ? | Pas unilatéralement : réserves à la réception, mise en demeure, et conseil avant de bloquer un paiement |
| Parfait achèvement, biennale, décennale : qui couvre quoi ? | 1 an tous désordres signalés, 2 ans les équipements, 10 ans la structure — le tout dès la réception |
| C’est quoi la décennale, et comment la vérifier ? | 10 ans sur la solidité de l’ouvrage ; l’attestation d’assurance doit être jointe au devis, c’est la loi |
Les 3 réflexes qui évitent 90 % des galères #
1) Ne jamais rien engager sans devis écrit, détaillé et signé — c’est votre contrat et votre preuve. 2) Ne jamais payer en avance plus que l’usage (20-30 %), et caler les paiements sur l’avancement réel. 3) Tout formaliser par écrit dès le premier accroc : un recommandé vaut mille coups de téléphone. Et en cas de blocage, le conciliateur de justice est gratuit — utilisez-le avant de vous ruiner en procédures.
